iOS 사용자 분들의 경우 iTunes 결제 시스템 사용으로 애플에 문의를 해주셔야 합니다.
아래의 절차에 따라 환불 진행을 해 주시면 감사하겠습니다.
[아이폰/아이패드 환불 문의 접수 방법 안내]
문의 접수에 앞서 https://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ko_KR에서 자신의 주문번호를 확인해주시기 바랍니다.
- 1. Apple 지원에 문의하기에 접속하신 다음, iPhone 또는 iPad를 선택합니다. URL : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
- 2. iTunes Store, App Store 또는 iBookstore>주제가 목록에 없음을 선택합니다.
- 3. 간략하게 환불 사유를 입력하고 [입력] 버튼을 클릭합니다.
- 4. 추가 옵션>이메일을 선택합니다.
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5. 세부 정보를 상세하게 입력하여 환불 신청을 완료 합니다.
자신이 사용하고 있는 기기를 입력합니다.
문제가 발생된 앱 명칭을 정확하게 입력합니다.
주문 번호를 입력합니다. (가장 중요한 항목으로 정확하게 기입해 주시기 바랍니다)
환불 사유를 정확하게 입력합니다.
- 6. 환불 신청이 완료되면 2~3일 이내로 iTunes 계정의 이메일로 회신이 가게 되오니 참고해 주시기 바랍니다.
[구글 기프트카드 현금영수증 조회]
구글 기프트카드 사용 시 발급된 현금영수증을 조회합니다.
현금영수증 조회 시, 스토어 주문번호가 필요하며 게임 접속 후 게임 내 고객센터를 통해서만 조회가 가능합니다.
[스토어 주문번호 확인하기]
구글 Play 스토어에 등록된 Gmail로 주문 내역이 전송됩니다.
전송된 이메일에서 주문 일시, 결제 방식, 상품명, 스토어 주문번호 등 모든 사항을 확인하실 수 있습니다.
- 스토어 거래내역 정보:
구글 페이 (https://pay.google.com/payments) 접속 > 로그인 > 왼쪽 상단의 [거래내역] 메뉴 > 문제 결제 내역 클릭 > 상세정보 확인
※ 주의사항
- · 게임 내 고객센터를 통해서만 조회가 가능합니다.
- · 개인식별정보수집 불가로 인해, 무기명으로 발급되므로 홈텍스 또는 국세상담센터에 조회결과를 소득공제 마감 기한 내에 등록이 필요합니다.
- · 홈텍스에서 현금영수증을 등록하는 경우, '거래일자' 에는 조회 결과의 '발급일자' 날짜로 기입이 필요합니다.
- · 기타 사유(점검, 장애, 네트워크 오류 등)로 실제 결제일자와 현금영 수증 발급일자가 다를 수 있습니다.
- · 결제취소, 환불 시에는 내역조회가 불가하며, 발급된 현금영수증은 취소됩니다.